全国游客满意度情况分析(2010年1~3月)

　　3、服务要素：价格满意度下降幅度较大，但游客发生抱怨和投诉的比例均有所下降

　　国内游客、入境游客对旅游价格的满意度为61.55，较上一季度下降10.75，下降幅度较大，主要原因是各地区游客的价格满意度普遍下降。旅游公共服务的满意度为72.39，较上一季度下降1.64，主要原因公共信息、投诉便捷度等满意度有所下降。一季度国内散客、国内团队游客、入境游客和出境游客发生抱怨的比例和发生投诉的比例均有所下降。

　　4、50城市游客满意度：在排名顺序上表现出明显的区域特征

　　一季度调查的50个城市游客满意度从高到低的顺序是：沈阳80.57、上海80.19、杭州和广州79.92、承德79.81、张家界79.35、吉林市79.17、北京79.03、黄山77.86、长沙77.65、呼和浩特77.22、天津77.21、南京77.14、青岛77.05、成都77.02、银川76.31、珠海76.15、厦门75.95、宁波75.89、苏州75.69、大连75.54、洛阳74.94、桂林74.86、无锡74.71、昆明和三亚74.43、海口74.38、哈尔滨74.22、西宁74.18、拉萨73.82、福州73.46、广安73.20、深圳73.18、长春72.63、重庆72.58、南宁72.50、合肥72.25、贵阳71.93、西安71.62、遵义71.46、秦皇岛70.61、乌鲁木齐70.55、石家庄70.54、太原70.30、济南70.13、南昌69.