发展VTM对银行业具有重要意义

    Video Teller Machine（也有人叫Virtual Teller Machine），英文缩写：VTM。远程视频柜员机。也称称虚拟柜员机，远程柜员机、视频柜员机等。是一种通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。目前，多应用在银行、小贷公司等金融系统。

    通过用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话和桌面共享，VTM设备可以帮助用户实现对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务，个人可以自助完成约90%的金融业务；此外，像身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等，都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。在使用时，用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。

    VTM对银行的意义：

    1、从优化效益配比角度看，近年来，我国人力资源成本高企，银行整体运营成本急剧增加，如果仅通过压缩柜面人员、增加柜面服务关键绩效指标考核等手段实现降本增效，必然导致银行柜员高负荷工作与客户优质服务需求之间的冲突。故而，拓展电子金融服务渠道，推进远程智能柜员机的应用布放，有利于将宝贵的人力资源倾斜到客户营销岗位，对于优化人力资源配置、提升客户服务满意度均具有根本性作用。

    2、电子金融大众化进程的迅速发展，催生出广泛而有活力的新生代客户群体的同时，也为既有客户群体如何实现向新消费模式平滑过渡提出了挑战。远程智能柜员机融合了电子金融的便捷优势与客服协助的安全体验，是银行网点的延伸和替代，为客户从传统网点服务向金融电子化服务模式的转化提供了重要的过渡平台。

    3、从银行自身发展看，银行目前在网上银行、手机银行、电话银行和包括ATM、CDM等自助机具的发展已相对成熟，但诸如开户、挂失、签约类等业务在自助领域的应用尚处于空白阶段。远程智能柜员机的推出有利于北京银行搭建高效、完整的电子银行服务体系。

    随着计算机和通信技术的快速发展，金融计算机网络日趋成熟和扩大，以银行为主的金融界不再满足于对传统的存贷汇业务实现电子数据处理，推出了许多新的金融业务服务品种，如自动存取款机、电子资金自动转账、电话银行、家庭银行、网上银行等，金融电子化已经成为全球金融业发展的必然选择。近些年来，我国在金融电子化方面也取得了较大的发展，在一些大城市，人们已经充分地享受到了金融电子化带来的便利。

    据博思数据发布的《2016-2022年中国远程智能柜员机(VTM)行业行业市场监测及投资价值分析研究报告》：截至2014年末，银行卡跨行支付系统联网商户1 203.40万户，联网POS机具1 593.50万台，ATM 61.49万台，较上年末分别增加439.93万户、530.29万台和9.49万台。截至2014年末，每台ATM对应的银行卡数量为8027张，较上年末下降0.95%;每台POS机具对应的银行卡数量为310张，较上年末下降21.72%。

2004-2014年我国联网 ATM数量走势图
 

资料来源：博思数据整理